Krakowskie muzea w Social Media
W jaki sposób i z jakim skutkiem krakowskie muzea promują swoją działalność w mediach społecznościowych? Czy Internet jest odpowiednim miejscem dla instytucji kultury do utrzymywania kontaktu z osobami zainteresowanymi ich aktualnymi działaniami? Temat uczestnictwa muzeów w social media zbadał zespół SMART. Pod lupę wzięto osiemnaście krakowskich muzeów. Wszystkie badane instytucje korzystają z portalu Facebook. Osiem z nich do komunikacji używa także Twittera i tyle samo Google+. Trzy wzmacniają swoją promocję na Instagramie, a dwie na platformie Pinterest. Dwanaście muzeów dodatkowo zamieszcza komunikaty na portalach takich jak Youtube, Flickr (Muzeum Narodowe), Vimeo (Muzeum Sztuki Współczesnej MOCAK), MixCloud (Muzeum Armii Krajowej) czy Foursquere (MOCAK).
Kogo nie ma na fejsie, ten nie istnieje?
Czy liczba osób “lubiących” krakowskie muzea jest imponująca? W porównaniu np. z najpopularniejszymi muzeami w Warszawie - nieszczególnie. Najsłynniejsze w stolicy Muzeum Powstania Warszawskiego ma obecnie 143 113** fanów, a popularne także Centrum Nauki Kopernik gromadzi prawie dwa razy więcej fanów (82 140**) niż najchętniej “lajkowany" krakowski MOCAK.
Grunt to interakcja
Zdobycie szerokiego grona fanów na Facebooku to jeszcze nie pełnia sukcesu. Ważne jest, aby prowadzić komunikację w taki sposób, aby zachęcić ich do aktywności. Z badań wynika, że niekoniecznie najbardziej lubiane profile prowadzą w rankingu dotyczącym zaangażowania swoich fanów. Przykłady? Muzeum PRL, które ma zaledwie 1 075 fanów generuje ich zaangażowanie na poziomie 7,63%. Z kolei liczni fani MOCAK-u angażują się w treści publikowane przez to muzeum na poziomie 0,33%. Są jednak muzea takie jak Muzeum Lotnictwa Polskiego, Muzeum Erotyzmu, Muzeum Historyczne miasta Krakowa czy Muzeum Inżynierii Miejskiej, którym udało się połączyć wysoki słupek popularności wśród fanów ze sporym odsetkiem ich aktywności. Język na profilach muzeów jest raczej prosty i są to bezpośrednie zwroty do odbiorców. Można zauważyć, że komunikacja Muzeum Armii Krajowej ma stosunkowo oficjalny ton, z dystansem. Podobnie Muzeum Inżynierii Miejskiej, Mangghi czy Zamku Królewskiego (tu dominują sformułowania takie jak "Szanowni Państwo"). |
Trudna sztuka wywoływania reakcji na kulturę
Publikacja intrygujących grafik jest dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi i zaktywizowanie fanów. Krakowskie muzea chętnie tworzą galerie zdjęć przedstawiające eksponaty lub relację z jakiegoś eventu, ale pojawiają się też luźno tematycznie związane grafiki. Korzystne jest organizowanie wydarzeń, co wpływa nie tylko na promocje, ale także może umożliwić integrację uczestników zainteresowanych tematyką danego eventu. Standardowym działaniem wydaje się także być przykuwające uwagę zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle - dobrze, gdy jest związane z aktualnymi wydarzeniami związanymi z daną instytucją.
Fanów wciąż będzie przybywać?
Muzeum można lubić nie tylko na Facebooku
Muzea też ćwierkają
Zwięźle, szybko i na temat
MOCAK pisze o eventach, akcjach, projektach itp oraz zamieszcza linki do swoich udostępnień na YouTube, jak i do wartych polecena filmów z innych kanałów.
Muzeum Armii Krajowej tweetuje głównie o wydarzeniach w swojej siedzibie, zamieszcza zaproszenia i podziękowania dla odwiedzających.
Zakładamy konto… i co dalej?
Może warto, aby inne instytucje wzięły przykład z aktywnej konkurencji, chociażby ze względu na fakt, że publikowanie na G+ umożliwia poprawę pozycjonowania. Czynne działania w tym serwisie mogą podnieść pozycję w niektórych wyszukiwarkach, a dodatkowo zweryfikowana obecność w usługach Google może poprawić ekspozycję w wynikach wyszukiwania w przypadku zapytań brandowych.
Komunikacja obrazkowa
Pokaż mi swoją tablicę, a powiem ci, kim jesteś
Muzea na kanale
Pozostałe muzea posiadające swoje kanały prowadzą je dużo mniej aktywnie. Muzeum Erotyzmu posiada 41 subskrybentów i udostępniło kilkanaście filmów, w tym głównie promujące wydany kalendarz (krótkie video sprzed kilku miesięcy). Znajdziemy tu także dwa filmy promujące wirtualne muzeum z początków jego działalności. Warto zwrócić uwagę na fakt, że muzeum także przekierowuje zainteresowanych do innych portali. Muzeum Uniwersytetu Jagiellońskiego promuje się na Youtube stosunkowo krótko, gdyż swoje konto założyło z ubiegłym roku. Zebrali dotychczas tylko 7 subskrypcji, a upublicznili 52 filmy. Content tych treści to przede wszystkim relacje z wernisaży, wystaw czy eventów odbywających się w muzeum. Muzeum Inżynierii Miejskiej jest aktywne na serwisie od listopada 2014, jednak nie ma żadnych subskrypcji. Łącznie kanał udostępnił 9 filmów, a są to głównie spoty promocyjne, prezentacje eksponatów i zaproszenia na wystawy. Kolejne muzeum działające w tym obszarze to Galicja Jewish Museum obecne na YouTube od 2011 roku. Kanał Galicji subskrybuje 8 osób, a pojawiło się na nim 16 filmów. Muzeum Armii Krajowej subskrybuje jedynie 6 osób, a i treści do oglądania na tym kanale nie ma zbyt wiele, bowiem muzeum udostępniło jedynie 3 filmy - relacje z wydarzeń. Jedynie po sześciu subskrybentów posiadają też kanały Zamku Królewskiego na Wawelu i Muzeum Etnograficznego, pierwsza instytucja udostępniła 8 materiałów video promujących eksponaty i wystawy, a druga 7 filmów przedstawiających projekty i kolekcje muzeum. Cricoteka też nie ma zbyt wielu wielbicieli na YT (22 subskrybcje), chociaż posiada konto od 5 lat, to w przeciągu ostatniego roku wrzuca zdecydowanie więcej treści (łącznie 23 filmy). Muzeum Ratownictwa posiada bardzo zaniedbany kanał, na który 3-4 lata temu wrzucone zostały 3 filmy promocyjne.
Jak widać, jedynie kilka instytucji aktywnie i regularnie umieszcza w sieci filmy promocyjne, a i tym daleko do oglądalności nawet średnio popularnych vlogerów. W miarę systematycznie uzupełniany kanał z pewnością, nawet jeśli nie ma tysięcy subskrybentów, jest doskonałym źródłem wiedzy dla osoby zainteresowanej działalnością muzeum, poszukującej materiałów z nim związanych. Większość z badanych instytucji posiada wprawdzie kanały na YouTube, jednak nie tętnią one życiem.
Mainstreamowy wybór i niewykorzystany potencjał?
Raport powstał głównie w oparciu o dane zebrane w okresie 17-23.11.2014 r.
* Wszystkie dane z 6.12.2014 r.
** Dane z 8.12.2014 r.